İptal ve İade Koşulları

Matboo üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini ön planda tutmaktayız.

Sipariş iptal ve iade süreçleri, satın alınan ürünün türüne (standart ürün / baskılı özel üretim ürün), üretim sürecine ve sipariş durumuna göre değerlendirilir.


Sipariş İptali

Sipariş oluşturulduktan sonra ürün hazırlık veya üretim sürecine alınmadan önce iptal taleplerinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

İptal talebinizi;

  • Müşteri hesabınız üzerinden,
  • İletişim kanallarımız aracılığıyla

bizlere bildirmeniz yeterlidir.

Siparişiniz henüz hazırlanma veya üretim aşamasına geçmemişse, ödeme işleminiz kontrol edilerek uygunluk durumuna göre iptal işlemi gerçekleştirilir.

İptal onayının verilmesinden sonra ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.

Banka işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.


Baskılı ve Özel Üretim Ürünlerde İptal

Müşteri tarafından gönderilen tasarım, dosya veya üretim bilgilerine göre hazırlanan baskılı etiket ürünleri özel üretim kapsamındadır.

Sipariş onayı verildikten ve üretim süreci başladıktan sonra;

  • Baskılı ürün siparişlerinde,
  • Kişiye özel hazırlanan ürünlerde,
  • Müşteri talebine göre üretilen ürünlerde

iptal veya ücret iadesi yapılamaz.

Üretime başlamadan önce gerekli kontroller yapılır. Baskı veya üretim sürecine alınan siparişler için süreç başlatılmış kabul edilir.


İade Koşulları

Standart stoklu ve baskısız ürünlerde, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun olması şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması,
  • Ambalaj bütünlüğünün korunması,
  • Tekrar satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.


Baskılı Ürünlerde İade

Müşteri tarafından onaylanan tasarım, ölçü, adet ve ürün bilgilerine uygun olarak hazırlanan baskılı ürünlerde iade kabul edilmez.

Ancak;

  • Üretim kaynaklı hata,
  • Yanlış ürün gönderimi,
  • Tarafımızdan kaynaklanan eksik veya hatalı teslimat

durumlarında gerekli inceleme yapılarak mağduriyetiniz giderilir.


Tasarım ve Kullanıcı Kaynaklı Hatalar

Müşteri tarafından gönderilen tasarım dosyaları, ölçüler, yazılar, renk seçimleri veya baskı bilgileri müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş öncesinde;

  • Ölçülerin,
  • Ürün bilgilerinin,
  • Tasarım dosyalarının,
  • Baskı detaylarının

kontrol edilmesi gerekmektedir.

Müşteri onayı ile üretime alınan siparişlerde bu bilgiler doğrultusunda üretim gerçekleştirilir.


Hatalı veya Eksik Teslimat Durumu

Tarafımızdan kaynaklanan hatalı veya eksik gönderimlerde ürün görselleri ve sipariş bilgileri ile birlikte tarafımıza ulaşmanız halinde gerekli inceleme yapılır.

İnceleme sonucunda hata tespit edilmesi durumunda ürün değişimi veya eksik ürün tamamlaması sağlanır.


İade İşlemleri

İade talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade onayı verilen ürünlerin tarafımıza gönderimi, gerekli kontrollerin yapılmasının ardından tamamlanır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde ücret iadesi, ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir.

Banka işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.


İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler,
  • Hasar görmüş ürünler,
  • Müşteri talebiyle özel olarak hazırlanan baskılı ürünler,
  • Kişiye özel üretimler,
  • Müşteri onayı ile üretime alınmış siparişler.

Matboo, sipariş ve üretim süreçlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla gerekli kontrolleri yaparak hizmet vermektedir.